投诉与咨询

1、设立用户咨询电话,专人负责接听,随时解答用户咨询问题,及时给予解决。

2、预约为用户上门服务,做到三不准:不吸用户一支烟,不吃用户一顿饭,不给用户添麻烦。

3、用户信函、传真24小时内给予圆满回复。

4、对所有服务过的用户一周内进行回访,确保用户满意。

5、任何情况下不与用户发生语言或肢体冲突,作到在和谐愉悦的氛围内为用户解决问题。

洛阳北方企业集团有限公司售后服务开通24小时免费人工呼叫中心,接到用户咨询电话当场给予明确答复。

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